1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen von Lead-Paketen auf terminexperten.de, die von Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“) aufgegeben werden. Verbraucher (§ 13 BGB) sind nicht adressiert und genießen daher keine gesetzlichen Widerrufsrechte nach §§ 312 ff. BGB.
2. Natur unserer Leistung
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Bei den Leads handelt es sich um digitale, individualisierte Dienstleistungen.
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Unmittelbar nach Bestelleingang starten wir kampagnenbezogene Werbemaßnahmen, um die Leads zu generieren; hierfür entstehen sofortige Drittkosten (Anzeigenbudgets).
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Ein „Zurückgeben“ der Dienstleistung im klassischen Sinne ist deshalb nicht möglich.
3. Grundsatz unserer Erstattungspraxis
Wir wollen dauerhaft zufriedene Geschäftspartner. Sollten Sie allerdings mit der gelieferten Lead-Qualität begründet unzufrieden sein, bieten wir Ihnen nach eigener Wahl:
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Nachbesserung / Ersatzleads (kostenfreie Nachlieferung innerhalb eines angemessenen Zeitraums) oder
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Teilrückerstattung gemäß Abschnitt 4.
Ein Anspruch besteht nur, wenn – und soweit – qualitativ mangelhafte oder unbrauchbare Leads (z. B. ungültige Kontaktdaten) nachgewiesen werden und die Reklamation gemäß Abschnitt 5 erfolgt.
4. Einbehalt für angefallene Werbekosten
Für jede Bestellung wird unabhängig vom Reklamationsgrund ein nicht erstattungsfähiger Mindestbetrag von 250 € (zzgl. MwSt.) einbehalten.
Dieser Betrag deckt die unmittelbar nach Bestelleingang verauslagten Anzeigenkosten sowie den initialen Kampagnenaufwand ab.
Etwaige Rückzahlungen reduzieren sich folglich um diese Pauschale. Beispiel:
| Bestellwert netto | Anerkannte Rückerstattung | Rückzahlung |
|---|---|---|
| 1.000 € | 100 % | 750 € (1.000 € − 250 €) |
5. Reklamationsverfahren
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Frist: Beanstandungen sind innerhalb von 7 Kalendertagen nach jeder Lead-Lieferung schriftlich per E-Mail einzureichen.
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Nachweis: Bitte belegen Sie jeden mangelhaften Lead (z. B. Bounce-Nachricht, Telefonmitschnitt, Screenshot).
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Prüfung: Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 5 Werktagen und teilen das Ergebnis mit.
6. Ausnahmen von Rückerstattungen
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn
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die Reklamationsfrist (s. Abschnitt 5) abgelaufen ist,
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der Mangel nicht nachweisbar oder auf nicht von uns zu vertretende Umstände zurückzuführen ist (z. B. verspätete Kontaktaufnahme, interne Ablehnungskriterien beim Kunden),
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Leads bereits genutzt oder an Dritte veräußert wurden.
7. Abwicklung & Zahlungsweg
Anerkannte Erstattungen werden binnen 14 Tagen ab Bestätigungsdatum auf demselben Zahlungsweg gutgeschrieben, den Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
8. Kontakt
[Sven Kudszus, Terminexperten]
[c/o Impressumservice Dein-Impressum]
[Stettiner Straße 41, 35410 Hungen]
E-Mail: [kontakt@terminexperten.de]
9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung ist – soweit gesetzlich zulässig – Köln.